Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất trang trí chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Công ty TNHH Dịch Vụ Siêu Thị Vật Liệu Trang Trí Akhoa áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa với các điều khoản cụ thể như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng hóa

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc như đã đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, hư hại do tác động từ phía khách hàng hoặc đã quá thời hạn đổi trả quy định.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Hàng hóa phải còn nguyên vẹn, bao gồm đầy đủ phụ kiện, tem mác, bao bì như lúc nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả hàng hóa

Để yêu cầu đổi trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: Gọi đến hotline [Số điện thoại hỗ trợ khách hàng của công ty] hoặc gửi email về địa chỉ [Địa chỉ email hỗ trợ khách hàng] để thông báo về yêu cầu đổi trả.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng: Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm bị lỗi (nếu có) để chúng tôi xác nhận.
  3. Gửi hàng về công ty: Sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận, quý khách cần đóng gói hàng hóa và gửi về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
  4. Kiểm tra và xử lý đổi trả: Ngay khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả xử lý cho quý khách. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Phí vận chuyển đổi trả

  • Trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển, Công ty Akhoa sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Nếu đổi trả hàng do lý do cá nhân của khách hàng (chọn sai màu sắc, không ưng ý sản phẩm…), quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Phương thức hoàn tiền

  • Đối với các đơn hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi xác nhận hàng hóa được trả về đúng quy định.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng